Condiciones Generales de Contratación
Para contratar la modalidad de Miembro Destacado en la plataforma Servicios Profesionales, el profesional debe registrarse en la web, completar su anuncio y proceder al pago de la suscripción mensual de 10€ + IVA a través del proceso de checkout.
Una vez completado el pago, el anuncio del profesional pasará a aparecer en la sección de «Destacados» en un plazo máximo de 24 horas laborables.
1. Información general
Las condiciones siguientes regulan la contratación de los servicios de suscripción del sitio web con URL https://serviciosprofesionales.es (desde ahora «el Web» o «el Portal»), que la empresa ILLANES ONLINE, S.L. (desde ahora «la Empresa») con domicilio social en Avenida Isaac Peral 7, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), con CIF B24903247, e inscrita en el Registro Mercantil de Málaga (Hoja MA-194249, IRUS 1000462071049, Inscripción 1ª), pone a disposición de los profesionales y usuarios de Internet.
Servicios Profesionales es un directorio online que pone en contacto a profesionales de distintos oficios (albañiles, arquitectos, carpinteros, cerrajeros, electricistas, encofradores, fontaneros, jardineros, pintores, entre otros) con particulares y empresas que necesitan contratar sus servicios.
ILLANES ONLINE SL dispone de un servicio de atención al cliente para solucionar cualquier problema con la plataforma, las suscripciones o los anuncios, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros usuarios:
- Correo electrónico: illanesonline@gmail.com
- Teléfono: 622 173 181
2. Modalidades de presencia y contratación
La plataforma ofrece dos modalidades:
2.1 Miembro Normal (básico)
El profesional aparece listado en el directorio dentro de su categoría, sin posicionamiento preferente. Esta modalidad no requiere pago de suscripción, pero sí registro previo y la aceptación de las condiciones de uso del Portal.
2.2 Miembro Destacado (suscripción mensual de pago)
El profesional aparece en las secciones de «Destacados», con mayor visibilidad y posicionamiento preferente sobre los miembros normales tanto en su categoría como en los listados generales de la plataforma.
Precio: 10,00€ + IVA al mes (12,10€ IVA incluido al tipo general del 21%).
El precio se mostrará claramente desglosado en el carrito y en la página de checkout antes de la confirmación del pago.
Mantener la condición de Destacado requiere una suscripción mensual activa y al corriente de pago. Si la suscripción se cancela o queda impagada, el anuncio pasará automáticamente a la sección de Miembros Normales, sin que ello suponga la eliminación del perfil ni del contenido publicado.
3. Proceso de contratación
Al acceder al Portal, el profesional podrá darse de alta, crear su perfil y publicar la información de su anuncio (datos de contacto, categoría profesional, descripción de servicios, área geográfica, fotografías de trabajos previos, etc.).
Para acceder a la modalidad de Destacado, el profesional deberá:
- Tener una cuenta registrada y un anuncio publicado en el Portal.
- Seleccionar la opción de suscripción a Destacado desde su panel de control («My account»).
- Revisar el resumen del pedido, donde podrá ver el precio del servicio, los impuestos aplicables y el importe total mensual.
- Cumplimentar los datos de facturación.
- Elegir el método de pago.
- Confirmar la contratación.
Una vez confirmado el pago de la primera mensualidad, el anuncio pasará a aparecer en la sección de Destacados en un plazo máximo de 24 horas laborables. El profesional recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la contratación y la factura correspondiente.
El profesional declara conocer las características del servicio contratado y las modalidades de visibilidad conforme a las especificaciones expresadas en el Portal y en la orden de contratación.
4. Precios
Todos los precios mostrados en el Portal correspondientes a la suscripción de Destacado se indican en euros y, salvo que se exprese lo contrario, no incluyen IVA, mostrándose claramente en el proceso de checkout el desglose entre base imponible, IVA aplicable y total.
Precio vigente de la suscripción mensual a Destacado: 10,00€ + IVA.
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), como regla general se aplicará el tipo impositivo vigente en España (actualmente el 21% al tratarse de un servicio digital) para el territorio peninsular y Baleares.
Quedarán exentas de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea (exceptuando España) que estén dadas de alta como operador intracomunitario y faciliten un NIF-IVA válido en el formulario de contratación. La validez del NIF-IVA será verificada en el censo VIES de la Comisión Europea.
Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios a efectos de IVA los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Las suscripciones contratadas por residentes en estos territorios estarán exentas del pago del IVA español, sin perjuicio de las obligaciones tributarias que correspondan al usuario en su lugar de residencia (IGIC, IPSI o tributos análogos).
Los precios de la suscripción podrán ser revisados y modificados por ILLANES ONLINE SL en cualquier momento. Cualquier modificación se comunicará a los usuarios con suscripción activa con al menos 30 días de antelación, pudiendo estos cancelar la suscripción si no están conformes con la nueva tarifa antes de la siguiente renovación.
5. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos por suscripción anual anticipada, periodos de prueba gratuitos o tarifas especiales que ILLANES ONLINE SL pueda ofrecer se mostrarán en el Portal con la siguiente información: precio promocional, precio habitual, condiciones aplicables y fecha de finalización de la promoción.
Dichas promociones estarán disponibles hasta la fecha indicada o hasta el agotamiento de plazas, según se haya establecido en cada caso.
6. Renovación automática y cancelación
La suscripción a Destacado tiene carácter mensual y se renueva automáticamente cada mes desde la fecha de contratación mediante cargo en el método de pago indicado, salvo que el usuario la cancele con anterioridad a la fecha de renovación.
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel de control («My account») o contactando con Atención al Cliente en illanesonline@gmail.com.
La cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo mensual ya pagado. El usuario podrá seguir disfrutando de la condición de Destacado hasta el final del mes en curso, y no se efectuará el cargo de la siguiente mensualidad.
No se realizarán reembolsos por fracciones de mes no consumidas, salvo en los supuestos previstos legalmente o por causas imputables a ILLANES ONLINE SL.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario con la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación de la suscripción para desistir de la misma, sin necesidad de justificación.
Importante (servicios digitales): al tratarse de un servicio digital de visibilidad online, si el usuario solicita expresamente que la activación del servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento (es decir, que su anuncio aparezca de inmediato en Destacados) y posteriormente decide desistir, deberá abonar el importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento.
Si el usuario, al contratar, manifiesta expresamente su consentimiento para que el servicio comience de inmediato y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio, este derecho dejará de ser aplicable conforme a la normativa vigente.
Profesionales y autónomos: los profesionales que contraten la suscripción en condición de empresarios o autónomos (es decir, en el marco de su actividad económica) no tienen la consideración de consumidores y, por tanto, no les resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto en el RDL 1/2007.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario consumidor deberá comunicarlo al correo de Atención al Cliente: illanesonline@gmail.com, indicando sus datos identificativos y la referencia de la suscripción.
El reembolso, cuando proceda, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la contratación, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
8. Supuestos en que no procede reembolso
No será de aplicación el derecho de desistimiento ni se admitirán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Servicios digitales completamente ejecutados durante el periodo mensual ya iniciado.
- Suscripciones contratadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad económica.
- Servicios cuya prestación haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento.
- Casos en los que la suscripción haya sido cancelada por ILLANES ONLINE SL debido a incumplimiento de las condiciones de uso por parte del usuario (publicación de contenidos falsos, ilícitos, suplantación, etc.).
9. Formas de pago
El sistema mostrará automáticamente las formas de pago disponibles en el proceso de checkout. Actualmente se admiten:
- Tarjeta de crédito o débito (con renovación automática mensual)
- PayPal (con renovación automática mensual)
- Transferencia bancaria (para modalidades anuales o prepagadas)
9.1 Tarjeta de crédito o débito
Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en el Web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Los datos sobre la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de ILLANES ONLINE SL, sino que se gestionan directamente a través del TPV (Terminal Punto de Venta del Banco) o de la pasarela de pago contratada.
Al pagar con tarjeta se le solicitarán los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y el Código de Validación (CVV/CVC) que coincide con las cifras impresas en el reverso de la tarjeta, ofreciendo más garantías de seguridad de la transacción.
Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro (autenticación reforzada SCA/3D Secure). Para ello puede ponerse en contacto con su banco.
Al contratar la suscripción mediante tarjeta, el usuario autoriza expresamente a ILLANES ONLINE SL y a su pasarela de pago a realizar los cargos recurrentes mensuales correspondientes a la renovación del servicio hasta que el usuario cancele la suscripción.
Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y ILLANES ONLINE SL entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra plataforma.
9.2 PayPal
Al seleccionar PayPal, el usuario será redirigido a la página segura de PayPal para completar el pago y autorizar los cargos recurrentes mensuales.
PayPal permite a los usuarios que dispongan de correo electrónico enviar pagos por Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.
Para más información puede visitar la web de PayPal.
9.3 Transferencia bancaria
La modalidad de transferencia bancaria está disponible para suscripciones anuales o prepagadas, no para mensualidades sueltas, ya que esta última no permite la renovación automática.
Al seleccionar «transferencia bancaria» se indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia a nombre de ILLANES ONLINE SL. Asimismo, en el correo electrónico de confirmación del pedido se le informará de estos datos. Como concepto de la transferencia debe indicar el número de pedido y el nombre del titular de la cuenta.
Dispone de 4 días naturales para realizar la transferencia. Pasado este plazo, la activación de la suscripción se cancelará.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia al correo de Atención al Cliente. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pago hasta que el departamento de administración tenga confirmación bancaria de la transferencia.
No olvide que debe efectuar el pago en euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
10. Impago
En caso de impago de la cuota mensual por rechazo del cargo en la tarjeta, en PayPal, o por cualquier otro motivo:
- El anuncio dejará de aparecer en la sección de Destacados de forma automática y pasará a la sección de Miembros Normales.
- ILLANES ONLINE SL podrá realizar hasta dos reintentos de cobro en los días siguientes y notificará al usuario por correo electrónico para que regularice la situación.
- El usuario podrá reactivar la condición de Destacado realizando el pago pendiente o actualizando su método de pago desde el panel de control.
- Si el impago se mantiene durante más de 30 días, la suscripción se considerará definitivamente cancelada, sin perjuicio del derecho de ILLANES ONLINE SL a reclamar las cantidades adeudadas correspondientes al periodo efectivamente prestado.
11. Facturación
ILLANES ONLINE SL emitirá la factura correspondiente a cada cargo mensual, que será remitida al correo electrónico del usuario y estará disponible para su descarga en el panel de control («My account»).
Es responsabilidad del usuario verificar que los datos de facturación introducidos en el Portal (razón social, NIF/NIE/CIF, dirección fiscal) sean correctos. Las facturas emitidas sobre la base de datos incorrectos facilitados por el usuario no podrán ser rectificadas por ILLANES ONLINE SL una vez transcurrido un periodo razonable desde su emisión, conforme a la normativa fiscal vigente.
12. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre la contratación, modificación de datos, gestión de suscripción, facturación o reclamación, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente:
- Email: illanesonline@gmail.com
- Teléfono: 622 173 181
- Dirección postal: Avenida Isaac Peral 7, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga
13. Legislación y jurisdicción aplicables
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española vigente, a la cual se someten expresamente ILLANES ONLINE SL y los Usuarios de Internet, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alhaurín de la Torre (Málaga).
En el caso de usuarios con la condición de consumidores, será de aplicación el fuero que la legislación de consumo establezca a su favor.
Resolución de litigios en línea (Reglamento UE 524/2013): la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/