Este texto legal le da detalles de cómo recopilamos y procesamos sus datos personales a través del uso de nuestro sitio web https://serviciosprofesionales.es, incluyendo cualquier información que pueda proporcionarnos a través del sitio cuando se registra, publica un anuncio profesional, contrata la suscripción a Destacado, publica una solicitud de presupuesto o nos facilita sus datos a través de los formularios habilitados.
Al proporcionarnos sus datos, le informamos de que nuestros servicios no están disponibles para aquellas personas a las que la normativa impide prestar consentimiento, por lo que cuando nos remite los formularios nos garantiza que tiene la capacidad suficiente para otorgar dicho consentimiento.
A continuación le informamos sobre la política de protección de datos de ILLANES ONLINE SL.
1. Responsable del tratamiento
Datos de contacto del responsable:
- Razón social: ILLANES ONLINE SL
- Nombre comercial: Servicios Profesionales
- CIF: B24903247
- Domicilio: Avenida Isaac Peral 7, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga
- Teléfono: 622 173 181
- Email: illanesonline@gmail.com
- Sitio web: https://serviciosprofesionales.es
- Datos registrales: Registro Mercantil de Málaga, artículo 15 de la Ley 14/2013. IRUS: 1000462071049, Hoja MA-194249, Inscripción 1ª.
ILLANES ONLINE SL es el responsable de sus datos (en adelante, «nosotros» o «nuestro»).
2. ¿Qué datos recopilamos?
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) define los datos personales como toda información sobre una persona física identificada o identificable; es decir, cualquier información capaz de identificar a una persona. No se incluyen los datos anónimos ni los datos estadísticos agregados.
Los datos de carácter personal que se pudieran recabar directamente del interesado serán tratados de forma confidencial y quedarán incorporados a las correspondientes actividades de tratamiento, titularidad de ILLANES ONLINE SL.
En nuestra web podemos procesar los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de identidad: nombre, apellidos, nombre comercial, NIF/NIE/CIF.
- Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal, dirección de facturación.
- Datos profesionales (para usuarios con perfil de profesional): categoría profesional u oficio, descripción de los servicios prestados, área geográfica de actuación, fotografías de trabajos previos, valoraciones de clientes, titulaciones, licencias, colegiaciones, seguros profesionales o cualquier otra documentación acreditativa que el profesional aporte voluntariamente.
- Datos económicos y de transacción: datos relativos a la suscripción contratada (modalidad, fecha de alta, periodicidad), historial de pagos, facturas emitidas. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias, ya que la información de pago se gestiona directamente por la pasarela de pago / TPV bancario o por PayPal.
- Datos de perfil: nombre de usuario, contraseña (cifrada), preferencias del usuario, configuración de la cuenta.
- Datos de contenido publicado: anuncios, descripciones, solicitudes de presupuesto, comunicaciones con otros usuarios a través de la plataforma, valoraciones y reseñas.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
No recopilamos ningún dato relativo a categorías especiales de datos personales (aquellos que desvelen su origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, ni información sobre su salud, datos genéticos o biométricos).
En caso de que se le soliciten datos personales por ley o según los términos de la contratación, y se niegue a facilitárnoslos, es posible que no podamos prestar el servicio, debiendo comunicárnoslo con antelación.
3. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?
Los medios que usamos para recopilar datos personales son:
3.1 Datos facilitados directamente por usted
A través del formulario de registro, los formularios de publicación de anuncios y solicitudes, el proceso de checkout, nuestro correo electrónico de contacto, el teléfono o el correo postal, cuando usted:
- Se registra como profesional o como cliente en la plataforma.
- Publica un anuncio de servicios profesionales («List a Service»).
- Publica una solicitud de presupuesto («Post a Request»).
- Contrata la suscripción a Destacado.
- Se comunica con nosotros para solicitar información, soporte o presentar una reclamación.
- Se suscribe a comunicaciones comerciales o newsletter.
- Deja valoraciones o reseñas sobre profesionales.
Para asegurar la calidad de nuestro portal, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de suspender o cancelar un registro previamente aceptado si entendemos que no cumple los requisitos exigidos o cualquier otra ley o norma aplicable. Si esto ocurre, intentaremos exponer los motivos de nuestra decisión, pero no podemos comprometernos a hacerlo en todos los casos.
3.2 Datos recopilados automáticamente
A través de cookies y tecnologías similares, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones de uso. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
3.3 Datos obtenidos a través de terceros
- Google (Google Analytics): datos analíticos y de comportamiento de navegación de forma agregada y, en su caso, datos de búsqueda.
- Pasarelas de pago (TPV bancario, PayPal): confirmación de pagos realizados (sin acceder a los datos completos de la tarjeta).
- Otros profesionales o clientes de la plataforma: valoraciones, reseñas o mensajes que otros usuarios puedan dejar sobre usted dentro del propio Portal.
Algunos de estos proveedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (ver apartado 9).
4. Finalidad y legitimación para el uso de sus datos
Los usos más comunes de sus datos personales son:
| Finalidad del tratamiento | Tipo de datos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Gestión del registro y de la cuenta de usuario en la plataforma. | Identidad, contacto, perfil. | Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD). |
| Publicación del anuncio profesional en el directorio. | Identidad, contacto, datos profesionales, contenido publicado. | Ejecución de un contrato y consentimiento del usuario. |
| Gestión de las solicitudes de presupuesto y puesta en contacto entre profesional y cliente. | Identidad, contacto, contenido de la solicitud. | Ejecución de un contrato. |
| Contratación, cobro y renovación de la suscripción a Destacado. | Identidad, contacto, datos económicos. | Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD). |
| Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables (facturación, IVA, conservación de documentos). | Identidad, datos económicos. | Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD). |
| Atención al cliente y gestión de consultas, soporte o reclamaciones. | Identidad, contacto, contenido de la comunicación. | Interés legítimo / Ejecución de un contrato. |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios. | Identidad, contacto. | Consentimiento o interés legítimo (en caso de clientes existentes, conforme al Art. 21 LSSI). |
| Análisis estadístico del uso del Portal y mejora del servicio. | Datos técnicos y de navegación (mayoritariamente seudonimizados). | Consentimiento (cookies analíticas) / Interés legítimo. |
| Prevención del fraude y garantía de la seguridad de la plataforma. | Identidad, datos técnicos. | Interés legítimo. |
| Cumplimiento de requerimientos judiciales, administrativos o de autoridades competentes. | Los que sean requeridos en cada caso. | Obligación legal. |
El usuario podrá revocar el consentimiento prestado en cualquier momento enviando un correo a illanesonline@gmail.com o consultando el apartado de ejercicio de derechos más adelante. La revocación del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Finalidad limitada: solo utilizaremos sus datos para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que debemos usarlos para otro motivo compatible. En tal caso, le notificaremos previamente y le informaremos del motivo legal del nuevo tratamiento.
5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que pudieran derivarse de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. Como referencia:
| Tratamiento | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta de usuario. | Mientras la cuenta permanezca activa. Tras la baja, se conservarán bloqueados durante los plazos legales aplicables (responsabilidades contractuales, fiscales, etc.). |
| Datos contables y fiscales (facturas, pagos). | 6 años desde el ejercicio en que se emitieron (Art. 30 Código de Comercio). |
| Datos fiscales para la AEAT. | 4 años (Ley General Tributaria). |
| Consultas y comunicaciones de atención al cliente. | Durante el tiempo necesario para resolver la consulta y hasta 3 años después, salvo que de la misma se derive una reclamación. |
| Comunicaciones comerciales. | Hasta la revocación del consentimiento. |
| Datos de cookies. | Los plazos indicados en la Política de Cookies. El consentimiento de cookies caduca a los 24 meses. |
6. Menores de edad
ILLANES ONLINE SL no autoriza a los/las menores de 14 años a facilitar sus datos personales a través de los medios habilitados en este sitio web (cumplimentación de formularios web, registro, contratación, contacto o envío de correos electrónicos). Por tanto, las personas que faciliten datos personales utilizando dichos medios manifiestan formalmente ser mayores de 14 años, quedando ILLANES ONLINE SL eximido de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
Si un menor de edad ha proporcionado información personal a ILLANES ONLINE SL, su padre, madre o tutor/a legal puede ponerse en contacto a través de illanesonline@gmail.com para solicitar la eliminación de dichos datos o el ejercicio de los derechos correspondientes.
En atención al carácter profesional del Portal, los servicios ofrecidos están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar y, en el caso de los profesionales anunciantes, a quienes ejerzan una actividad económica conforme a la normativa aplicable.
7. Ejercicio de los derechos de protección de datos
Como interesado, le asisten los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: preguntar a ILLANES ONLINE SL si está tratando sus datos personales y, en su caso, obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que sus datos solo sean conservados para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, salvo motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
- Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que los transmitamos directamente a otro responsable que usted designe.
- Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
¿Cómo ejercer dichos derechos?
Los usuarios podrán dirigir una comunicación al domicilio social de ILLANES ONLINE SL (Avenida Isaac Peral 7, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga) o al correo electrónico illanesonline@gmail.com, incluyendo en ambos casos copia de su DNI u otro documento identificativo equivalente, para solicitar el ejercicio de los derechos anteriores.
Podrá utilizar los modelos puestos a su disposición por la Agencia Española de Protección de Datos para ejercer sus derechos: https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos.
Reclamar ante la AEPD
Si considera que hay un problema con la forma en que ILLANES ONLINE SL está tratando sus datos, podrá dirigir sus reclamaciones a la autoridad de control competente, que en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: https://www.aepd.es
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Le solicitaremos información específica para confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o ejercer cualquier otro de los derechos mencionados). Esto es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos.
Todas las solicitudes las resolveremos en el plazo legal de un mes, prorrogable hasta dos meses adicionales en casos especialmente complejos, en cuyo caso le notificaremos y le mantendremos informado.
8. Comunicación de datos a terceros
En el desempeño de nuestra actividad podemos necesitar la colaboración de terceros, que solo tratarán los datos para prestar el servicio contratado y con los que disponemos de las correspondientes garantías para proteger sus derechos:
- Proveedores de servicios de administración de sistemas, alojamiento web (hosting) y tecnología de la información.
- Asesores profesionales (abogados, asesores fiscales, auditores) que prestan servicios de consultoría.
- Entidades bancarias y pasarelas de pago (TPV, PayPal) para el procesamiento de los pagos de las suscripciones.
- Proveedores de servicios de marketing y comunicación (envío de correos electrónicos, newsletters), siempre con su consentimiento previo cuando sea exigible.
- Otros usuarios de la plataforma, en lo que respecta a los datos publicados voluntariamente en su anuncio o solicitud (nombre, datos de contacto profesionales, descripción del servicio, etc.) y a los necesarios para la prestación del servicio (poner en contacto a un cliente con un profesional).
- Administraciones públicas, jueces, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista una obligación legal de comunicarlos.
Todos los encargados de tratamiento están vinculados con ILLANES ONLINE SL mediante un contrato de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD.
Importante (datos publicados en el directorio): los datos que el profesional decida incluir en su anuncio público (nombre, teléfono, email profesional, ámbito de actuación, etc.) serán visibles para todos los visitantes del Portal. Es responsabilidad del profesional decidir qué datos hace públicos.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores de servicios con los que trabajamos están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente en Estados Unidos (por ejemplo, Google).
Estas transferencias internacionales se realizan con todas las garantías exigidas por el RGPD, principalmente al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o, en su defecto, mediante las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con medidas suplementarias cuando resulten necesarias.
El usuario puede solicitar más información sobre dichas garantías escribiendo a illanesonline@gmail.com.
10. Seguridad de los datos
ILLANES ONLINE SL ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, conforme al artículo 32 del RGPD, incluyendo entre otras:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS/SSL.
- Almacenamiento de contraseñas cifradas (nunca en texto plano).
- Control de accesos a la información mediante autenticación y permisos por rol.
- Copias de seguridad periódicas.
- No almacenamiento de datos completos de tarjetas bancarias en nuestros sistemas.
- Revisión periódica de las medidas de seguridad.
En caso de producirse una brecha de seguridad que pudiera afectar a sus datos personales, se actuará conforme a lo dispuesto en los artículos 33 y 34 del RGPD, notificándolo a la AEPD y, cuando proceda, a los interesados afectados.
11. Modificaciones de la Política de Privacidad
ILLANES ONLINE SL podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales que pudieran surgir, así como a las prácticas de la industria. En tales supuestos, anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.